Dernière mise à jour : 9 Octobre 2026
La présente Politique de Confidentialité s’applique à l’application mobile et au service web DELIVIP (ci-après « l'Application », « le Service » ou « nous »).
DELIVIP est un service de livraison indépendant exploité de manière directe. Notre priorité est de garantir la protection absolue de la vie privée et des données à caractère personnel de chaque client et utilisateur.
En utilisant DELIVIP, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.
1. Responsable du Traitement
Le service DELIVIP est géré de manière indépendante. Pour toute question, demande ou exercice de vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Service : DELIVIP
Email de contact : contact@delivip.com
Localisation : Agadir, Maroc
2. Données personnelles collectées
Nous appliquons le principe de minimisation : nous ne collectons que les informations strictement nécessaires pour préparer, acheminer et vous remettre vos commandes.
Données d'identification : Nom, prénom, numéro de téléphone.
Données de livraison : Adresse de destination, repères d'accès, instructions spécifiques.
Données de localisation (GPS) : Votre position précise au moment de la commande (avec votre autorisation expresse), afin de cibler avec exactitude le lieu de remise.
Historique des commandes : Produits ou courses demandés, date et statut de la livraison.
3. Finalités de l'utilisation des données
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
Enregistrer et traiter votre demande de livraison.
Vous contacter par appel ou SMS pour confirmer les détails de la commande ou vous avertir de l'arrivée sur les lieux.
Permettre l'acheminement physique et direct de votre commande jusqu'à votre adresse.
Assurer le suivi et le support en cas de question ou de réclamation.
Aucune utilisation publicitaire : Vos données ne sont jamais utilisées à des fins de prospection commerciale agressive, ni vendues, ni louées, ni cédées à des courtiers en données ou des tiers publicitaires.
4. Stockage, Sécurité et Hébergement (Cloud Firebase )
Infrastructure sécurisée : Toutes les données collectées sont centralisées et sauvegardées au sein de l'infrastructure sécurisée Cloud Firebase (Google Cloud Platform / Firebase ).
Chiffrement : Les transferts de données entre votre appareil et nos serveurs s’effectuent via des protocoles chiffrés et sécurisés (HTTPS / SSL).
Règles d'accès strictes : L'accès à la base de données est verrouillé par des règles de sécurité techniques strictes ( Firebase Security Rules), empêchant tout accès public ou non autorisé.
5. Confidentialité opérationnelle et Accès aux Données
Accès éphémère et strictement opérationnel : Le numéro de téléphone, le nom et l’adresse du client ne sont consultés que durant la phase active de traitement et d'acheminement de la course en cours.
Service direct (Solo) : Vos informations ne transitent par aucune flotte externe de livreurs inconnus. Elles sont gérées de façon directe et responsable uniquement pour mener à bien la livraison confiée.
6. Durée de Conservation
Les données relatives à vos commandes actives sont maintenues pendant le temps nécessaire à la bonne exécution du service.
Les historiques de livraison sont conservés pour des raisons de suivi de compte et d'obligations comptables basiques, puis purgés ou anonymisés périodiquement.
Les traces de localisation GPS précises ne sont conservées que pour la durée de la course et du traitement associé.
7. Suppression du Compte et Droit à l'Oubli
Conformément aux exigences légales et aux directives de Google Play et de l'Apple App Store, vous disposez d'un contrôle total sur vos données :
Suppression à la demande : Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de toutes vos informations personnelles à tout moment.
Procédure : Il vous suffit de nous adresser votre demande par email à contact@delivip.com (ou via la rubrique dédiée dans les réglages de l'application).
Toutes vos données identifiables stockées sur Firebase seront définitivement effacées sous un délai maximum de 30 jours, sans condition.
8. Vos Droits
Vous bénéficiez à tout moment des droits suivants sur vos données :
Droit d'accès et d'information : Connaître les données exactes stockées sur votre profil.
Droit de rectification : Mettre à jour une adresse ou corriger un numéro de téléphone erroné.
Droit d'opposition et d'effacement : Refuser le traitement ou exiger l'effacement immédiat de votre profil.
9. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons être amenés à actualiser la présente Politique pour refléter d'éventuelles évolutions techniques ou légales. La date de dernière mise à jour en tête de page sera révisée à chaque modification.
10. Contact
Pour toute demande, remarque ou clarification sur la protection de vos données :
Email : contact@delivip.com
DELIVIP.